Sammanfattning av communityriktlinjerna

Communityriktlinjerna säkerställer en säker och inkluderande miljö och uppmuntrar till genuint innehåll av hög kvalitet samtidigt som skadligt beteende förbjuds. Zalandos communityriktlinjer gäller för alla användare och innehållsskapare och säkerställer att innehållet överensstämmer med plattformens värderingar om säkerhet, inkludering, respekt och kvalitet. Överträdelser kan leda till åtgärder och beroende på allvarlighetsgrad kan det handla om borttagning av innehåll, avslutande av samarbete eller rättsliga åtgärder.

1. Säkerhet och välmående

Innehåll som glorifierar våld, självskadebeteende, exploatering, drogmissbruk eller kränker den personliga integriteten (t.ex. delning av privat information eller doxing) är inte tillåtet.

2. Respektfullt beteende

Vi förbjuder diskriminering, trakasserier, mobbning, ärekränkning och hatpropaganda. Alla interaktioner måste bidra till en välkomnande och respektfull miljö.

3. Kulturell lyhördhet och inkludering

Innehåll som bygger på skadliga stereotyper, kulturell appropriering eller som främjar skambeläggning av kroppen eller kränkande språk är inte tillåtet. Vi värdesätter mångfald och inkludering.

4. Innehållets kvalitet och integritet

Innehållet måste vara tydligt, sanningsenligt och relevant. Kränkningar av immateriella rättigheter, felaktig information och icke angivet AI-genererat innehåll är förbjudet.

5. Etiska och miljömässiga normer

Innehållet måste överensstämma med etiska principer, däribland att undvika djurs lidande.

Anmälnings- och klagomålsförfarande; tvistlösning utanför domstol

Zalando prioriterar transparens, dataskydd och en säker digital miljö, vilket gör att du kan anmäla innehåll som bryter mot lagar eller riktlinjer (anmälan). Vi kommer att kontrollera dessa anmälningar och informera dig om resultatet. Om vi beslutar att inte vidta någon åtgärd ska du ha möjlighet att begära omprövning av detta beslut (klagomål). Dessutom har du möjlighet att försöka lösa tvisten utanför domstol, liksom att använda dig av vanliga rättsliga medel. Missbruk av inlämnings- eller anmälningsförfaranden av innehåll kan leda till tillfällig eller permanent avstängning, efter varningar och bedömning av överträdelsens allvar och avsikt.

Inledning: skapa en trygg, inkluderande och rolig community

På Zalando tror vi på att göra mode- och livsstilsshopping tillgängligt, roligt och engagerande för alla. Vårt mål är att skapa en plats där folk kan uttrycka sig och samtidigt känna sig trygga i sin unika stil. Vi strävar efter att skapa en miljö som hyllar mångfald, uppmuntrar till självförtroende och främjar positivt engagemang. Vår plattform bygger på förtroende och vi värdesätter innehåll som är genuint, genomtänkt och fokuserat på kvalitet. Därför tillåter vi inte innehåll som undergräver dessa mål eller uppmuntrar till skadligt beteende. Vi har fastställt dessa riktlinjer för att säkerställa att allt innehåll uppfyller våra standarder för säkerhet, respekt, inkludering och kvalitet.

Dessa riktlinjer gäller för allt innehåll (inklusive men inte begränsat till text, videor och bilder) och beteende på Zalando, och för alla Zalandos användare och innehållsskapare (hädanefter kallade ”du”). Vi förbehåller oss rätten att följa upp överträdelser av de normer som anges här. Beroende på hur allvarlig överträdelsen är kan detta till exempel innebära att innehållet raderas, att samarbetet avslutas eller till och med att åtal väcks. För innehållsskapare och användare som också är anställda av Zalando fortsätter alla policyer som är tillämpliga i deras anställningsförhållande att gälla.

1. Säkerhet och välmående

1.1 Våldsamt och farligt beteende

Vi är måna om att skapa en säker och inkluderande miljö för alla. Innehåll som glorifierar eller främjar våld, självskada eller farligt beteende tolereras inte. Vårt mål är att främja en fredlig och inkluderande community, och vi uppmuntrar dig att återspegla dessa värderingar i ditt innehåll.

Förbjudet innehåll i detta avseende omfattar, men är inte begränsat till:

Explicita referenser till extremistiska organisationer, självskadebeteenden eller annat innehåll som uppmuntrar till skada eller missbruk.
Innehåll som hyllar militära konflikter, krig eller våld, inklusive kläder med militära teman, vapen eller krigsrelaterat språk.
Användning av kamouflagemönster i kombination med militära bilder eller föremål som förknippas med vapen (t.ex. accessoarer eller inredning med vapenmotiv). Detta omfattar alla fraser, hashtaggar eller bilder som anspelar på eller glamoriserar våld eller militaristiska ideologier.
Innehåll som skildrar eller antyder skada (t.ex. slagsmål, självskadebeteende eller terroristaktiviteter) eller som är kopplat till gäng eller extremistgrupper är strängt förbjudet.

1.2 Pornografiskt innehåll, objektifiering och exploatering

Vi tillåter inte beskrivande eller grafiska skildringar av sexuell aktivitet, särskilt inte om det objektifierar eller utnyttjar andra. Innehåll som visar minderåriga på ett sexualiserat eller suggestivt sätt är strängt förbjudet och kommer att tas bort omedelbart. Vi har en nolltoleranspolicy för allt som kan främja människohandel eller -exploatering, inklusive innehåll som antyder kontroll, tvång eller missbruk för personlig eller kommersiell vinning. Allt innehåll som visar individer utan deras samtycke, till exempel voyeuristiskt eller skambeläggande material, är också förbjudet. Vi tillåter visst innehåll med sexuella inslag, förutsatt att det är av pedagogisk karaktär och inte bryter mot våra andra riktlinjer, till exempel objektifiering och exploatering.

1.3 Användning av droger

Vi är måna om att främja en positiv, inspirerande och hälsomedveten miljö. Därför tillåter vi inte innehåll som främjar eller glamoriserar användningen av skadliga ämnen eller berusningsmedel, inklusive olagliga eller medicinska droger, överdriven alkoholkonsumtion, tobak eller vaping.

Förbjudet innehåll i detta avseende omfattar, men är inte begränsat till:

Alla bilder, symboler eller budskap som främjar droger, inklusive men inte begränsat till kokain, heroin, magiska svampar och marijuana.
Alla bilder, symboler eller budskap som främjar rökning eller vaping.
Bilder, symboler eller budskap som uppmuntrar till bruk eller överkonsumtion av alkohol.

1.4 Personuppgifter och doxing

Vi är mycket måna om att skydda integriteten hos medlemmarna i vår community. För att säkerställa en säker miljö för alla är det strängt förbjudet att dela med sig av personuppgifter.

Förbjudet innehåll i detta avseende omfattar, men är inte begränsat till:

Hemadresser
Telefonnummer
E-postadresser
Ekonomiska uppgifter (t.ex. bankkonto- eller kreditkortsuppgifter)

Tänk på att personuppgifter även kan härledas från fotografier eller videoklipp. Detta kan vara fallet om andra personer kan ses direkt eller i bakgrunden, eller om sådan information kan hämtas från dokument som är synliga i dem.

Dessutom tolererar vi inte någon form av doxing, vilket innebär att man på ett illvilligt sätt delar någons personuppgifter i syfte att trakassera, skrämma eller skada dem. Att skydda användarna från risker som identitetsstöld, trakasserier och nätmobbning är avgörande för att skapa en säker och tillitsfull miljö. Vårt åtagande säkerställer att alla på Zalando kan engagera sig med tillförsikt och veta att deras säkerhet och integritet respekteras.

2. Respektfullt beteende

2.1 Diskriminering och trakasserier

Vi är bestämt emot alla former av diskriminering och hat. Innehåll som befäster stereotyper eller riktar sig mot individer på grund av deras etnicitet, nationalitet, kön, religion, politiska åsikter, funktionshinder, ålder eller sexualitet tolereras inte. Trakasserier omfattar alla beteenden/handlingar som har till syfte eller leder till att skapa en hotfull, fientlig, förnedrande, förödmjukande eller kränkande miljö och som riktas mot individer på grund av ras eller etniskt ursprung, kön, religion eller övertygelse, funktionshinder, ålder eller sexuell läggning.

Förbjudet innehåll i detta avseende omfattar, men är inte begränsat till:

Upprepad taggning av eller meddelande till en annan användare trots uppmaning om att sluta
Skicka fientliga meddelanden
Förföljelse, samordnade kampanjer för att trakassera individer eller varumärken, eller annat beteende som bidrar till en fientlig miljö.

2.2 Mobbning

Mobbning omfattar alla handlingar eller språkbruk som syftar till att skrämma, förnedra eller förödmjuka andra, eller som leder till sådana resultat. Oavsett om det är öppet eller underförstått, till exempel exkluderande beteenden eller språkbruk som riktar sig mot andra, får mobbning inte förekomma på vår plattform.

Förbjudet innehåll i detta avseende omfattar, men är inte begränsat till:

Publicera sårande kommentarer om en annan användares, talangs eller kreatörs personliga stil eller kroppsform

2.3 Ärekränkning, extremism, hatpropaganda

Vi är måna om att skapa en community där respekt, inkludering och vänlighet är kärnan i varje interaktion, och där hat inte får förekomma.

Ärekränkning innebär att dela falsk, vilseledande eller skadlig information med avsikt och/eller effekt att skada en persons eller ett varumärkes rykte. Vi uppmuntrar dig att dela med dig av ärlig och konstruktiv feedback, men alla åsikter och uttalanden måste vara faktabaserade och respektfulla.

Förbjudet innehåll i detta avseende omfattar, men är inte begränsat till:

Att fabricera information för att skada en användares eller ett varumärkes trovärdighet, sprida falska rykten om en användare eller skapare eller göra ogrundade påståenden om ett varumärkes etik eller praxis.

Vi tolererar inte något innehåll som främjar extremism eller stöder skadliga ideologier. Detta inkluderar även hatpropaganda – kränkande eller hotfullt innehåll som uttrycker fördomar på grund av religion, sexuell läggning eller liknande skäl.

3. Kulturell lyhördhet och inkludering

3.1 Stereotyper, kulturell appropriering och utseende

Vi tror på att hylla mångfald och inkludering. Vi tolererar inte innehåll som bygger på skadliga stereotyper, kulturell appropriering eller som främjar orealistiska skönhetsideal eller skambeläggning av kroppen. Stereotyper förenklar och ger en felaktig bild av människor eller samhällen, och vi vill skapa en miljö som värdesätter äkthet. Kulturell appropriering, där element från en kultur används respektlöst eller utan tillstånd, hör inte hemma här. Vi har åtagit oss att avvisa alla felaktiga framställningar eller skadliga kommentarer om utseende, och i stället uppmuntra innehåll som respekterar alla kulturer och främjar positiva, inkluderande budskap.

3.2 Olämpligt språk

Vi är måna om att främja en respektfull och välkomnande miljö. Innehåll som innehåller förolämpningar, svordomar eller annat språk som är avsett att skada, skrämma eller förnedra andra är strängt förbjudet.

Förbjudet innehåll i detta avseende omfattar, men är inte begränsat till:

Användningen av stötande ord som ”fuck” och alla varianter, inklusive symboler eller översättningar till andra språk.

Vi förväntar oss att du kommunicerar med vänlighet och omtanke och skapar en miljö där alla känner sig uppskattade och respekterade.

4. Innehållets kvalitet och integritet

4.1 Innehållsstandarder

Att säkerställa högkvalitativt innehåll är avgörande för en positiv och tillitsfull upplevelse på Zalando. Innehåll med hög kvalitet bidrar till en levande och trovärdig gemenskap, främjar meningsfulla interaktioner och stöder plattformens integritet. Innehållet ska vara tydligt och lätt att förstå eller tolka. Det innebär att man undviker innehåll som är förvirrande, oläsligt eller onödigt svårt att engagera sig i. Allt innehåll ska vara relevant och tillföra ett genuint värde till communityn. Irrelevant, ovidkommande eller överflödigt innehåll försämrar den övergripande kvaliteten på plattformen och försämrar upplevelsen för andra. Innehållet måste vara ärligt och återspegla korrekt information eller genuina erfarenheter. Missvisande framställningar, osanningar eller vilseledande material kan undergräva förtroendet och äventyra communityns integritet.

Bilder: Använd tydliga bilder av hög kvalitet som inte är pixlade, korniga eller förvrängda. Se till att bilderna återger ämnet korrekt och undvik överdriven redigering som ger en felaktig bild av verkligheten.

Videoklipp : Videoklippen ska vara tydliga och lätta att följa, med bra upplösning och smidig redigering. Undvik distraherande element och se till att innehållet förmedlar det avsedda budskapet eller storyn på ett effektivt sätt.

4.2 Kränkningar av immateriella rättigheter och äkthet

Vi tillåter inte innehåll som gör intrång i eller kränker tredje parts immateriella rättigheter, inklusive upphovsrätt och varumärken, personliga eller andra juridiska rättigheter.

Förbjudet innehåll i detta avseende omfattar, men är inte begränsat till:

Marknadsföring eller försäljning av förfalskningar eller produktimitationer, såsom produkter och tjänster som kopierar varumärke (namn eller logotyp) och/eller särdrag hos en tredje parts produkt eller tjänst för att efterlikna den äkta produkten eller tjänsten och som sannolikt kommer att förvirra andra om källan, sponsringen eller anknytningen till varorna eller tjänsterna.

Vi tillåter inte innehåll som innehåller tredje part/personer (t.ex. deras bild, likhet, röst eller upphovsrätt) utan samtycke från dessa tredje parter/personer. Vi tolererar inte intrång i tredje parts personliga rättigheter.

Om innehållet innehåller musik är innehållsskaparen ensam ansvarig för att nödvändiga licenser säkras före publicering (t.ex. för ljudinspelningen och/eller musikkompositionen eller kombinerade rörliga och stillbilder) för att undvika intrång i eller överträdelse av immateriella rättigheter för innehavare av musikrättigheter.

4.3 Felaktig information, vilseledande metoder och artificiell intelligens (AI)

Vi är måna om att se till att allt innehåll på vår plattform är ärligt och korrekt. Vi tillåter inte vilseledande påståenden eller falsk information om produkter eller tjänster, eller något innehåll som riktar sig mot eller kränker specifika grupper. Vi uppmuntrar också kreativitet, men ber om att AI-verktyg används på ett ansvarsfullt sätt. Allt innehåll som är kraftigt redigerat eller skapat med AI, särskilt om det efterliknar verkliga personer, produkter eller händelser, bör tydligt märkas som AI-genererat. Vårt mål är att hålla communityn pålitlig, kreativ och transparent.

4.4 Greenwashing

Vilseledande påståenden eller falsk information inkluderar även greenwashing, vilket vi inte tillåter. Vi strävar efter att främja ärlighet och korrekthet, även när det gäller påståenden om hållbarhet, och det är viktigt för oss att allt innehåll om hållbarhet är tydligt och sanningsenligt. Av denna anledning tillåter vi inte överdrivna eller vilseledande påståenden om hållbarhet utan kräver att alla påståenden om hållbarhet baseras på konkret och verifierbar information.

Vi ber dig att inte överdriva hållbarhet eller hållbarhetsrelaterade fördelar med produkter och att vara medveten om att det för närvarande inte finns några helt ”hållbara” eller ”gröna” produkter. Detta beror på att det inte finns några omfattande data eller standardiserade metoder för att fullt ut mäta och verifiera alla aspekter av en produkts miljömässiga och sociala påverkan. Även om det exempelvis används återvunna material i en produkt kan dess produktionsprocess eller transport fortfarande ha betydande negativa effekter. Därför måste påståenden som ”mer hållbar” undvikas och vi ber dig att istället fokusera på och tala om specifika egenskaper hos produkter (t.ex. ”den här produkten har 20 % återvunnet material”), men först efter att du har säkerställt att produkten faktiskt har dessa egenskaper.

4.5 Spam, bedrägerier eller reklam för externa företag eller tjänster

För att upprätthålla en genuin och trevlig upplevelse för alla förbjuder Zalando strikt spam, bedrägerier och otillåtna kampanjer. Dessa aktiviteter stör inte bara din upplevelse utan kan också leda till felaktig information, bedrägerier eller andra vilseledande metoder som äventyrar communityns förtroende och kvalitet.

Spam avser repetitivt eller irrelevant innehåll som belastar communityn. Se till att dina bidrag är meningsfulla och relevanta för Zalando-communityn. Avstå från att publicera repetitivt eller ovidkommande material som avleder uppmärksamheten från plattformens syfte. Allt innehåll som kan vilseleda eller lura andra användare, inklusive bedrägerier eller falska påståenden, är strängt förbjudet. Äkthet och ärlighet är avgörande för att skapa förtroende bland medlemmarna i communityn. Otillåten reklam omfattar marknadsföring av externa företag eller tjänster utan tillåtelse. Innehållet får inte innehålla reklam eller marknadsföring för externa företag eller tjänster om det inte uttryckligen godkänts. Detta förhindrar att communityn översvämmas av oönskad marknadsföring och bevarar plattformens integritet. Vi tillåter inte att du delar länkar som omdirigerar andra till externa kommersiella webbplatser eller tjänster utan föregående samtycke, eftersom det undergräver community-upplevelsen och kan medföra säkerhetsrisker.

Förbjudet innehåll i detta avseende omfattar, men är inte begränsat till:

Erbjuda falska produkter eller förfalskade varor, ge felaktiga uppgifter om varor eller tjänster för att manipulera transaktioner eller dela falska påståenden för att utnyttja andra ekonomiskt eller känslomässigt.

5. Etiska och miljömässiga normer

Alla bilder måste vara hänsynstagande till djurskyddsfrågor, och användning av levande djur i fotosessioner bör undvikas. Om djur används ska alla försiktighetsåtgärder vidtas för att minska skada, stress och rädsla.

Hur du anmäler innehåll på Zalando

Vi kräver att allt innehåll måste respektera användarnas rätt till transparens, integritet och skydd mot skadligt eller vilseledande innehåll. Zalando är måna om en säker och rättvis digital miljö, och du förväntas respektera dessa värderingar i alla innehållsinteraktioner.

Anmälnings- och klagomålsförfarande; tvistlösning utanför domstol På Zalando ger vi dig möjlighet att anmäla innehåll som du anser inte överensstämmer med gällande lagar eller våra användarvillkor, såsom dessa communityriktlinjer. Vi kommer att kontrollera riktigheten i den rapporterade anmälan på ett snabbt, omsorgsfullt, icke godtyckligt och objektivt sätt och informera såväl anmälare som innehållsleverantörer om vårt beslut. Om vi anser att anmälan är befogad kommer vi att ta bort innehållet. Om vi finner att innehållet överensstämmer med gällande lagar eller våra användarvillkor kommer vi inte att ta bort det. Innehållsskaparen respektive anmälare har möjlighet att överklaga detta beslut inom 6 månader efter att ha informerats om beslutet. Dessutom har de möjlighet att vända sig till ett behörigt organ för tvistlösning utanför domstol för att bestrida vårt beslut (du hittar en förteckning över behöriga organ som offentliggjorts av Europeiska kommissionen här ) eller överklaga det i relevanta domstolar. Om du vill veta mer om att anmäla innehåll hittar du svar i vårt avsnitt Vanliga frågor Anmäla innehåll på Zalando . Där hittar du också information om hur du överklagar beslut som begränsar synligheten av det innehåll som du kan ha tillhandahållit.
Missbruk vid skapande av innehåll: I händelse av missbruk i samband med skapande av innehåll kommer vi tillfälligt (eller permanent) avbryta inlämningen av innehåll. Termen ”missbruk” ska tillämpas om du ofta skickar innehåll som bryter mot gällande lagar eller våra användarvillkor. Vi kommer att ta hänsyn till alla fakta och omständigheter som vi har tillgång till när vi bedömer fall av missbruk och när vi beslutar om, och i så fall hur länge, vi ska stänga av inlämning av innehåll. Det omfattar det totala antalet innehållsobjekt som innehåller uppenbart olagligt innehåll, den relativa andelen innehållsobjekt som innehåller olagligt innehåll totalt, allvaret i missbruket, inklusive typen av olagligt innehåll, och dess konsekvenser samt – om det kan fastställas – avsikterna hos den person som skapar innehållet. Innan vi stänger av inlämningen av innehåll skickar vi en varning. Vi kommer också att informera dig om hur länge en eventuell avstängning kommer att pågå.
Missbruk av anmälan: I händelse av missbruk i samband med inlämnande av anmälningar eller klagomål, kommer vi tillfälligt (eller permanent) att avbryta handläggningen av anmälningar och klagomål. Begreppet ”missbruk” ska tillämpas om du ofta lämnar in anmälningar eller klagomål som är uppenbart ogrundade. Vi kommer att ta hänsyn till alla fakta och omständigheter som vi har tillgång till när vi bedömer fall av missbruk och när vi beslutar om och i så fall hur länge vi ska stoppa handläggningen av anmälningar och klagomål. Detta ska omfatta det absoluta antalet uppenbart ogrundade anmälningar eller klagomål, den relativa andelen ogrundade anmälningar och klagomål totalt, allvarlighetsgraden av missbruket samt – om det kan fastställas – den anmälande partens avsikter. Innan vi stoppar handläggningen av anmälningar och klagomål kommer vi att skicka en varning. Vi kommer också att informera dig om hur länge en eventuell avstängning kommer att pågå.

Erbjudanden, släpp och trender

Ställ in dina preferenser

Fler alternativ

Zalando-appar:

Följ Zalando: